1. 範圍及聯絡
本政策說明 Carservice.hk 網站及合作平台如何處理客戶、車房及訪客的個人資料。私隱查詢或資料要求請電郵 [email protected]，並註明屬私隱查詢。我們處理個人資料須遵守香港《個人資料（私隱）條例》及適用要求。
2. 我們收集的資料
客戶提供姓名及選定電郵或 WhatsApp 號碼以開始要求。已發布要求可能包含車輛資料、大致地區、問題描述、預算、相片、報價、對話及工作狀態。車房提供業務名稱、經驗證電郵、密碼及條款／私隱政策確認；電話為選填。密碼以雜湊方式儲存。我們保存驗證／存取令牌記錄、帳戶連結、通知及語言偏好，以及已確認政策版本的記錄。寄存及安全系統可能記錄 IP 地址、瀏覽器資料、時間及錯誤。 對話可能包含與該對話中的客戶及車房分享的圖片附件。
3. 提供資料的原因
客戶選定聯絡方式用於發送私人要求連結及工作更新。車房名稱、電郵、密碼、電郵驗證及必要確認用於建立可參與平台的車房帳戶。選填電話、車輛資料及相片可能有助溝通或報價；不必要時可省略。如未提供必要資料，我們可能無法建立要求或可參與帳戶。請提供準確資料，並避免上傳無關第三方資料。
4. 使用資料的方式
資料用於建立及連結帳戶和工作、發送私人連結、向車房發布要求、協助提問及報價、向所選車房分享聯絡資料、保存工作歷史、管理偏好、調查濫用、處理支援及爭議，以及保護平台。確認已閱讀本政策不代表全面同意無關用途。需要同意的新用途將另行說明。
5. 工作資料的可見範圍
獲邀請但未登記的車房只可瀏覽有限摘要，例如服務類別、大致地區、編號、日期及狀態，不能查看客戶姓名、電郵／電話、完整問題描述、相片或私人工作存取連結。已登記車房可查看已發布要求的詳情及相片，以準備回覆。客戶選擇車房前，聯絡資料不會向車房披露。Carservice 獲授權營運人員可為支援及監察而存取要求及對話。請從相片或描述移除不希望參與車房看到的識別資料。
6. 公開摘要及車房資料
公開工作摘要只會在客戶選擇公開列表後顯示，並不包括客戶聯絡資料、問題描述或相片。獨立私人邀請列表可向獲邀請車房提供有限摘要，毋須客戶選擇公開列表。客戶可查看回覆車房的業務名稱及報價資料，並在選擇後查看相關車房聯絡資料。登記不授權車房將客戶資料用於無關推廣或出售。
7. 服務供應商及處理地點
我們使用寄存、資料庫、電郵發送及雲端儲存供應商營運平台，並為選擇 WhatsApp 的客戶使用 WhatsApp／Meta 服務。安全驗證及自動訊息檢查可能使用其他處理者。工作訊息可能由自動審查服務處理，以識別滋擾或聯絡資料外洩。服務可能在香港境外處理資料，並受各自條款及私隱通知約束。我們將平台存取及處理者使用限制於上述功能所需範圍。如法律要求，或為處理欺詐、安全或法律申索，亦可能披露資料。
8. 通知、Cookie 及本機儲存
客戶設定分別管理電郵及 WhatsApp 通知、應用程式語言及 WhatsApp 訊息語言。車房配對工作通知屬選填，並可設定服務範圍。必要時仍可能發送帳戶驗證、存取復原及安全訊息。平台通知偏好不會訂閱無關推廣名單。必要工作階段 Cookie 用於保持私人工作區登入及防止偽造要求。本機儲存記住列表或卡片等介面偏好，不儲存密碼。
9. 安全及保存
我們使用 HTTPS、密碼及新驗證令牌的雜湊、工作階段權限檢查、私人工作連結及按角色限制存取。請保密私人連結；現有工作連結可能授予帳戶／工作存取權。任何系統均有風險。我們在營運要求及帳戶、處理支援或爭議、防止濫用及遵守法律所需期間保存記錄。驗證連結有指定有效期，但到期本身不會刪除相關工作或帳戶。我們按目的及適用義務評估保存及刪除要求，不承諾即時刪除仍因上述原因需要的記錄。
10. 查閱、更正及刪除要求
請電郵 [email protected]，以要求查閱或更正個人資料、討論關閉帳戶、撤回選填通知或要求刪除。我們可能在處理前驗證身分，並說明合法保存記錄的理由。可提供編號或已登記聯絡方式以協助尋找帳戶，但請勿發送密碼。對資料處理的投訴亦可向香港個人資料私隱專員提出。
11. 更新
我們在此發布現行版本並說明重大更改。如車房持續參與平台需要，會重新記錄更新條款及私隱政策確認。本政策涵蓋我們的平台；車房外部對話、維修服務、付款安排及網站可能有其各自政策。版本：2026-10-11-v3。更新日期：2026 年 10 月 11 日。
